在剛剛過去的五一小長假里，家電市場終于一改往日的沉寂，銷售狀況開始走熱。對于重現(xiàn)的熱銷景象，有人推測家電需求正在回暖，市場將恢復往日的風光，但也有人認為這只是階段性爆發(fā)，新的扶持政策不出臺，家電市場仍然難以走出低迷的陰霾。眾說紛紜之下，更多的是無奈與期盼。但是在市場的波瀾面前，海爾專賣店卻憑借諸多優(yōu)勢，實現(xiàn)了穩(wěn)定增長，在看似低迷的市場環(huán)境中開拓了新的增長點，成就了渠道第一競爭力。
借力七星服務 海爾專賣店逆勢飄紅
專業(yè)人士分析，一季度家電市場的疲軟主要是因為2011年底趕搭政策末班車所致，雖然短時間內讓眾多企業(yè)掙了個盆滿缽滿，但是卻提前透支了新一年的家電需求，因此業(yè)績下滑在所難免。面對行業(yè)的整體頹勢，海爾專賣店卻是另外一番景象，從開春到五一期間，銷售業(yè)績非但沒有收到影響，反而連續(xù)保持增長勢頭，令許多行業(yè)專家大跌眼鏡。對此，海爾專賣店的相關負責人解釋為，年初的家電銷售的確受到政策結束的沖擊，但是通過市場調研，他們注意到今年許多市民受農(nóng)歷影響有扎堆結婚的現(xiàn)象，同時國家加大了保障房的建設力度，這些都直接促成了家電市場的剛性需求。不可否認，剛性需求的確存在，但是僅有需求還不夠，在普遍的銷售低潮期，必須善于抓住機會才能保證市場的增長，海爾專賣店是如何做到的？走進海爾專賣店，豐富的產(chǎn)品線幾乎可以滿足所有人群的不同需求，綠色節(jié)能家電開啟環(huán)保生活之門，定制化產(chǎn)品讓年輕一族實現(xiàn)個性家居需求，甚至具有特殊要求的人群都可以“要求”海爾專賣店提供適合自己的產(chǎn)品，而這些在海爾專賣店服務轉型的戰(zhàn)略中，僅僅只是七星服務中的一顆星——產(chǎn)品之星。據(jù)了解，七星服務包括“產(chǎn)品、質量、設計、健康、便捷、速度、服務”七顆星。在海爾專賣店新一輪的服務升級計劃中，七星服務不但奉行高標準高增值的原則，而且還在售前提前介入，能夠根據(jù)用戶需求預先設計，幫用戶解決裝修難題，隨后服務還將貫穿售中、售后，形成一體化關懷，這樣的人性化服務模式感動了消費者，也讓海爾專賣店在渠道之爭中占盡了先機。三箭齊發(fā) 海爾專賣店成就第一競爭力
專家表示，要想在渠道的競爭中占據(jù)優(yōu)勢，必須在產(chǎn)品、營銷、服務三大方面同時發(fā)力，為消費者真正營造一個合適的消費空間，為他們帶來滿意的產(chǎn)品，創(chuàng)造便利的環(huán)境，提供舒適的服務，從而提升消費的積極性。縱觀海爾專賣店的七星服務，其在每一個方面的表現(xiàn)都堪稱典范。
在產(chǎn)品方面，為了滿足用戶對產(chǎn)品的多樣化和便捷采購的實際需求，海爾專賣店精心打造了“成套購買”的一站式購物模式，通過提供豐富的產(chǎn)品線和家電定制的創(chuàng)新舉措，使用戶能夠方便、輕松、舒適地買到稱心的家電產(chǎn)品；在營銷方面，針對互聯(lián)網(wǎng)時代的消費特性，海爾專賣店利用虛實結合的營銷模式，豐富了選購方式，用戶可以通過網(wǎng)上專賣店挑選產(chǎn)品，也可以在線互動定制家電方案，輕松實現(xiàn)線上交流、線下選購，極大簡化了以往買家電繁瑣的步驟，新穎的模式讓許多用戶從中受益，尤其深受年輕人群的喜愛；在服務方面，海爾專賣店的精細化服務更是無可挑剔，免費設計、驗房、測電路、測甲醛、定期的健康保養(yǎng)等項目將服務升級成為售前、售中、售后的一體化舒適體驗，讓買家電真正變成了買享受。
很顯然，在海爾專賣店由賣產(chǎn)品向賣服務的轉型過程中，七星服務不是傳統(tǒng)意義上的服務概念，而是一個力圖為消費者提供最舒適生活解決方案的大服務的概念，包含產(chǎn)品、營銷、服務在內的全面升級為海爾專賣店帶來了更好的口碑，也在逐步夯實海爾專賣店渠道第一競爭力的優(yōu)勢。
業(yè)內專家指出，未來中國家電渠道之爭將會更加激烈，在嚴峻的市場環(huán)境中，必須真正以消費需求為中心進行創(chuàng)新升級，才能贏得消費者的信賴。對此，海爾專賣店的營銷探索非常具有借鑒意義�？上驳氖牵S著消費者對七星服務的認可和關注，家電渠道業(yè)正在掀起一股服務升級熱潮。專家預計，隨著消費旺季的來臨和新一輪刺激政策的出臺，家電渠道行業(yè)的積極變革有望隨著氣溫的走熱而推動整個行業(yè)進入熱銷季。
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